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Garantie

iiyama Gewährleistung und Garantie

wir freuen uns, daß Sie sich für einen Monitor von iiyama entschieden haben. Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Freude damit! Unsere Produkte werden nach den modernsten technischen Möglichkeiten konzipiert und in nach ISO-Norm kontrollierter Produktion hergestellt. Wir bitten jedoch zu bedenken, daß auch ein iiyama-Monitor ein technisches Produkt ist, das während der Herstellung und des Transportes bestimmten Toleranzen unterworfen ist. Näheres dazu finden Sie z.B. im Handbuch oder im beigelegten Quickstartquide, in dem Sie auch bei Problemen vielfältig Hilfe finden. Auch können Umweltbedingungen, falsche Einstellungen oder eine ungeeignete  Grafikkarte die Leistungen des Monitors beeinträchtigen. Für den Fall eines Defektes stehen wir Ihnen neben Ihrem Fachhändler natürlich mit Rat und Tat zur Seite und bieten eine Fülle von Serviceleistungen an.

Die Gewährleistung für einen iiyama-Monitor richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen, wobei die Gewährleistungsfrist für nicht im Rahmen ordnungsgemäßer Rüge– und Untersuchungspflicht feststellbare Mängel 24 Monate beträgt. Im Falle berechtigter Beanstandungen ist  iiyama, berechtigt, nach Wahl eine Beseitigung des Mangels durch Nachbesserung vorzunehmen, Ihnen ein Austauschgerät zu liefern oder das defekte Gerät gegen ein Nachfolgeprodukt auszutauschen. In diesem Fall trägt iiyama natürlich alle zum Zwecke der Mängelbeseitigung oder der Ersatzlieferung erforderlichen Aufwendungen. Das Recht auf Schadenersatz, insbesondere das auf Schadenersatz wegen Nichterfüllung, bleibt jedoch ausgeschlossen.
Darüber hinaus bietet Ihnen iiyama eine Herstellergarantie, soweit Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt  oder Betriebssitz im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland, der Bundesrepublik Österreich, oder der Schweiz haben.

Die Herstellergarantie beträgt für:

  • LC-Displays und Röhrenmonitore :  2-Jahre Garantie ( *kostenlose Erweiterung um 12 Monate - Registrieren)
  • Touchscreen Geräte: 2-Jahre Garantie ( *kostenlose Erweiterung um 12 Monate ab Kaufdatum 01.01.2012 - Registrieren)
  • Multitouch Geräte: 2-Jahre Garantie ( *kostenlose Erweiterung um 12 Monate ab Kaufdatum 01.01.2012 - Registrieren )
  • CCTV Geräte: 2-Jahre Garantie
  • Large Format Displays: 3-Jahre Garantie

Sicherlich haben Sie Verständnis, daß wir bestimmte Schäden von der Gewährleistung und Herstellergarantie ausschließen. So sind

  • äußerlich erkennbare Transportschäden
  • Beschädigung oder Zerstörung aufgrund höherer Gewalt oder durch Umwelteinflüsse (z.B. Feuchtigkeit, Stromschlag, Staub u.ä.)
  • Unsachgemäße Lagerung oder Betrieb, insbesondere durch Nichtbeachtung der Betriebsanleitung, Fehlfunktionen hervorgehoben durch fehlerhafte Software oder fehlerhafte Installation
  • Schäden, die durch Öffnung durch nicht von iiyama ermächtigte Personen entstanden sind
  • Mechanische Beschädigungen, die nicht durch verdeckte Transportschäden entstanden sind, Farbflecken infolge starker magnetischer Felder in der Umgebung des Monitors, Permanentdarstellungen, Reduzierung der Helligkeit der Bildröhre, Reduzierung der Luminanz der Hintergrundbeleuchtung bei TFT-Panels bei Dauerbetrieb (mehr als 10 Stunden pro Tag ohne Bildschirmschoner)
  • Pixelfehler (ein Pixel = je ein Dot Rot/Grün/Blau nebeneinander) bei TFT-Panels bis zu einer maximalen Menge von 3 Dots, jedoch nur maximal ein Pixel.

von der Gewährleistung und Herstellergarantie  ausgeschlossen.

Auch äußerlich erkennbare Transportschäden sind  von der Gewährleistung ausgeschlossen. Bitte machen Sie derartige Schäden unverzüglich gegenüber dem Transporteur und Ihrem Fachhändler/Lieferanten schriftlich geltend, da wir in diesem Fall nicht für den möglichen Schaden haftbar gemacht werden können.

Ersatzteil Distributor

Ersatzteildistributor Deutschland

Ersatzteile für iiyama Monitore sind für 5 Jahre nach einer Produkt Abkündigung verfügbar.
Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt/Ersatzteil kontaktieren Sie bitte:

RTS Elektronik Systeme GmbH

Werner-von-Siemens-Str. 4
85296 Rohrbach
E-Mail: iiyama.Ersatzteilbestellungen.wol@rts-services.de
Fax: +49 (0) 8442-92 71 68 31

Reparatur-Service


Nach Ablauf der Garantiezeit bietet iiyama die Reparatur von Bildschirmen zu folgenden Pauschalpreisen (jeweils inkl. MwSt.) an: 

Dienstleistung

Die Dienstleistung wird von unserem Service Partner RTS Services GmbH durchgeführt.

  • € 139,-  für 21"/22"-Monitore
  • € 109,- für 19"-Monitore
  • € 89,- für 17"-Monitore
  • € 109,- für LC-Displays
  • € 179,- für LCD-TV (> 26 Zoll)

Ausgenommen sind Bildschirme mit Totalschäden des Gehäuses, der Grundplatine, Ausfall des Zeilentransformators und/oder Röhrenschäden. Iiyama bzw. RTS GmbH  behält sich eine Entscheidung über die Wirtschaftlichkeit der Reparatur vor.

Bitte verwenden Sie für eine Oldie-Reparatur dieses Formular.

Vor-Ort-Service

Sofern während der ersten 15 Tage Ihres Neugeräte Kaufes ein Defekt (kein Bild o.Ä., Dead-On-Arrival) vorliegt und der Monitor nach dem 01.01.2009 von Ihnen erworben wurde (Nachweis durch Kaufbeleg erforderlich), wird iiyama den Monitor durch ein bauartgleiches oder vergleichbares Neugerät ersetzen. Der Austausch findet in jedem Fall Zug um Zug gegen Übergabe des als defekt beanstandeten Monitors binnen 2 Tagen nach Benachrichtigung des iiyama Serviceteams statt. Die Kosten sowie die Abwicklung des Austausches übernimmt iiyama, außer es wird bei der Untersuchung des Bildschirms kein Gerätemangel festgestellt. Dann berechnen wir Ihnen bei der Übergabe des Reparaturberichts eine einmalige Servicepauschale von € 109,- inkl. MwSt. und liefern das Gerät gegen Rückgabe des Austauschgerätes zurück.

Für Geräte, die bereits länger als 15 Tage in Ihrem Gebrauch sind, bietet iiyama bis zum Ablauf, beginnend mit dem Rechnungsdatum, eine Garantie auf ordnungsgemäße Funktion des Gerätes innerhalb der von iiyama veröffentlichten und in der Servicecard oder den Datenblättern angegebenen Spezifikationen. Alterungserscheinungen der Bildröhre oder Panels, z.B. durch 24-Stunden-Dauerbetrieb, Schäden durch fehlerhafte Bedienung, Stromschläge, Schäden durch unsachgemäßen Transport etc. , Zweitkäufe oder  Restpostenkäufe (Gebrauchtware) müssen wir natürlich von dieser Garantie ausschließen.

 

Standard LC-Displays und Röhrenmonitore

Standard LC-Displays und Röhrenmonitore  werden im Rahmen der  Hestellergarantie Vor-Ort ausgetauscht. Sie erhalten ein gleich- oder höherwertigeres Austauschgerät. Der Austausch findet entweder über Ihren Händler oder über iiyama direkt bei Ihnen statt.

Large Format Displays

Large Format Displays werden im Rahmen der Herstellergarantie von iiyama kostenfrei Vorort abgeholt oder repariert soweit Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt oder Betriebssitz im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland, der Bundesrepublik Österreich oder Schweiz haben. Detaillierte Garantiebedingungen und Kontaktinformationen siehe PDF Download.

Garantiebedingungen für iiyama Large Format Displays im Education Bereich

 PDF Download

Touchscreen Geräte bis 32 Zoll , LCD-TV's und Projektoren

Touchgeräte werden im Rahmen der Herstellergarantie von iiyama kostenfrei abgeholt und im iiyama Servicecenter repariert. Abholung, Reparatur und Rücklieferung (PickUp) dauern i. d. R. acht Tage.

Die optischen  Touchgeräte  der MTS-Serie ( 2250/2252/2253/2451/2452)  werden im Rahmen der  Hestellergarantie Vor-Ort ausgetauscht.

 

CCTV Geräte

CCTV Geräte werden im Rahmen der Herstellergarantie  Vor-Ort ausgetauscht. Sie erhalten ein gleich- oder höherwertigeres Austauschgerät. Der Austausch findet entweder über Ihren Händler oder über iiyama direkt bei Ihnen statt.


Voraussetzung ist eine ordnungsgemäße und rechtzeitige Meldung des Defekts gegenüber iiyama unter Angabe der Seriennummer und Vorlage des Kaufbelegs. Den VorOrt Service organisiert iiyama binnen 3 Tagen nach Benachrichtigung des iiyama Serviceteams. Die Kosten für den Austausch bzw. PickUp trägt iiyama, außer es wird bei der Untersuchung des Bildschirms kein Gerätemangel festgestellt. Dann berechnen wir bei Übergabe des Reparaturberichts eine einmalige Servicepauschale von    € 109,- inkl. Mwst. und liefern das Gerät gegen Rückgabe des Austauschgerätes zurück, entweder an den Händler oder an Sie direkt.

Im Falle einer ungenügenden Fehlerbeschreibung behält sich iiyama das  Recht vor, das defekte Gerät im Rahmen der Herstellergarantie nur kostenfrei abzuholen, ein Leihgerät für die Dauer der Reparatur wird nicht gestellt.


Wichtiger Hinweis:
Bitte beachten Sie vor der Inbetriebnahme Ihres Bildschirms, dass es sich bei der Verpackung des Bildschirms um eine speziell für das Gerät gefertigte Transportverpackung handelt. Ohne diese Originalverpackung inklusive der Einlegeteile und des Zubehörs ist im Schadensfall keine Rücknahme, Service oder Umtausch des Gerätes möglich. Bitte bewahren Sie daher den Karton auf. Sollten Sie im Schadensfall den Karton nicht mehr besitzen, stellen wir Ihnen gern gegen eine Gebühr von € 26,- inkl. MwSt. ( für Bildschirme =/< 40Zoll  eine Gebühr von € 80 inkl. MwSt.) zzgl. Transportkosten einen Ersatzkarton zur Verfügung. Für Transportschäden aufgrund unzureichender oder ungeeigneter Verpackung wird seitens iiyama oder dem Spediteur keine Haftung übernommen. Hierdurch entstandene Schäden und Kosten müssen vom Versender selbst getragen werden.

 


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Kundenservice


 

Unser Ziel ist die Zufriedenheit eines jeden Kunden. Deshalb endet bei iiyama das Geschäft nicht mit dem Verkauf. Service und Support sind uns mindestens ebenso wichtig, um Sie davon zu überzeugen, dass Sie die richtige Kaufentscheidung getroffen haben.

Wir bieten Ihnen nicht nur vor dem Kauf eine kompetente Beratung. Auch danach sind Sie bei uns in den besten Händen: Auf jeden Monitor und jedes Display von iiyama geben wir Ihnen eine zwei- bzw. dreijährige Garantie. Bei defekten Monitoren können Sie zusätzlich von unserem Vor-Ort-Service profitieren – falls doch mal etwas sein sollte. Und wenn Sie Fragen oder Probleme haben? Kein Problem! Das iiyama Serviceteam gibt Ihnen gern telefonisch oder per E-Mail Antwort. Unsere Antworten sind sogar ausgezeichnet!

Service-kontakt

 

 

iiyama Deutschland GmbHService Formblatt
Hotline Deutschland0 8165- 98 04 450
Hotline Österreich+49 (0)8165- 98 04 450
Hotline Schweiz+49 (0)8165- 98 04 450

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Downloads

Monitor-Treiber, Handbücher und Datenblätter

Die Monitorinformationen zu allen iiyama Produkten finden Sie am besten direkt über das Service-Tool links. Dort können Sie auch Produkte aufrufen, die sich nicht mehr im aktuellen Angebot von iiyama befinden.

Weitere Infos zur Installation Ihres Treibers finden Sie in den Installationshinweisen zu jedem Modell. Bitte beachten Sie außerdem, dass bspw. Win NT 4.0 keine Möglichkeit bietet, den Monitortreiber oder ein Monitormodell einzubinden. Viele Grafikkarten bieten für diesen Zweck zusätzliche Software-Features an, welche Sie sicher auf der Webseite des Herstellers finden können. Sollten derartige Treiber nicht verfügbar sein, können Sie auch den VESA-Standard-Treiber verwenden, ohne dadurch einen Qualitätsverlust hinnehmen zu müssen.

iiyama Treiber

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Energieeffizienzklassen-Labels aller Monitore

Labels

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soft OSM / PIVOT SOFTWARE

Wir empfehlen die Standard-Funktionalität der Grafikkarte-Treiber zu verwenden. Nvidia, ATI / AMD und Intel-Chipsätze unterstützen viele Pivot Standard-Funktionen.

Test software

Download test picture

Treiber für Touch Screens

Treiber für die  Produkte der aktuellen "PL T" Reihe  finden sie auf unserer Homepage über das Service Suche.
Falls sie Treiber für ältere Geräte benötigen hilft ihnen unser Service Team weiter :
service.de@iiyama.com

iiyama teamviewer support

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Recycling


Die EU-Richtlinien zur Verwendung von Gefahrenstoffen und Entsorgung von Altgeräten werfen einige Fragen auf. Wir haben für Sie die wichtigsten Punkte zusammengefasst.

Für alle EU-Mitgliedstaaten gelten die neuen Richtlinien zu
WEEE = Waste Electrical and Electronic Equipment = Elektro- und Elektronikschrott
RoHS = Restriction of use of Hazardous Substances = Verwendung gefährlicher Stoffe

WEEE: Ab dem 24. März 2006 sind Hersteller und Produzenten verpflichtet, Altgeräte auf eigene Kosten zurückzunehmen, zu recyceln und zu verwerten.

WEEE Reg.-Nummer iiyama Benelux B.V. : DE 60503455

RoHS: Ab dem 1. Juli 2006 ist die Verwendung folgender Stoffe in elektronischen Geräten verboten: Blei (Pb), Quecksilber (Hg), Cadmium (Cd), sechswertiges Chrom (Cr VI) und die Flammenhemmer polybromiertes Biphenyl (PBB) und polybromierter Diphenylether (PBDE).

iiyama recyclingProdukte: Die Regelungen gelten für insgesamt zehn Kategorien von Geräten. Röhrenmonitore, LCDs und LCD-TVs fallen unter die Kategorien 3 bzw. 4 (IT und Unterhaltungselektronik). Die Produkte müssen ab dem 24. März 2006 mit einer Registriernummer gekennzeichnet sein, zudem hat der Hersteller die Pflicht, Kunden über die gesonderte Entsorgung aufzuklären. Dazu werden Hinweise in den Handbüchern vermerkt und das Symbol „durchgestrichener Mülleimer“ kennzeichnet dies auf Verpackung und Dokumentation. Für die so genannten historischen Altgeräte gilt ebenfalls die Abholverpflichtung der Hersteller.

iiyama recycling
 

 

Identifikation der Produkte: Ab dem 24. März 2006 müssen Hersteller ihre Produkte eindeutig kennzeichnen. Die Kennzeichnung muss den Namen des Herstellers beinhalten, das Erstverkaufsdatum und auch das Symbol des durchgestrichenen Mülleimers.




Sammelstellen: Ab dem 24. März 2006 werden Sammelstellen eingerichtet, die von den Kommunen bereitgestellt werden. Private Haushalte können ihre Altgeräte kostenlos abgeben, gewerbliche Kunden wenden sich direkt an den Hersteller. In beiden Fällen wird Abholung und Entsorgung vom Hersteller vorgenommen, die Kommunen stellen lediglich die Sammelbehälter zur Verfügung. Die Kommunen verpflichten sich, eine Rücknahme-Quote von min. 4kg pro Kopf/Bevölkerung bis Jahresende anzunehmen.

EAR: Für die Abhol-Koordination der Sammelbehälter bzw. die Umsetzung und Einhaltung der Richtlinien in Deutschland zeichnet sich die Koordinierungsstelle EAR (Elektro-Altgeräte-Register) verantwortlich. Alle Hersteller mußten sich bis zum 24. November 2005 registriert haben und danach alle verkauften Gerätemengen melden. Aufgrund dieser Mengenmeldungen errechnet die EAR einen Abholplan für beteiligte Hersteller, die dann die vollen Sammelbehälter abholen und entsorgen müssen.

Vertriebsverbot: Kommt ein Hersteller der eigenen Registrierung, der Kennzeichnung der Produkte und/oder der Abholung voller Sammelbehälter nicht nach, so drohen Bußgelder. Bei wiederholten Mahnungen kann auch ein komplettes Vertriebsverbot ausgesprochen werden.

iiyama hat bereits umfassende Maßnahmen getroffen und wird termingemäß die Produkte konform zu RoHS herstellen und nach WEEE entsorgen. 

Unsere Produkte werden der erforderten Kennzeichnung entsprechen und in den Handbüchern und Produktdokumentationen werden entsprechende Hinweise auf Sammlung und Entsorgung von Altgeräten gegeben. Wir arbeiten mit dem Entsorgungsunternehmen Interseroh zusammen.

Webseite:  http://www.interseroh.com

Angaben zur Verpackungsverordnung (VerpackV)

Wir sind gemäß der Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte, die nicht das Zeichen eines Systems der flächendeckenden Entsorgung (wie etwa dem "Grünen Punkt") tragen, zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen. Zur weiteren Klärung der Rückgabe setzen Sie sich bei solchen Produkten bitte mit uns in Verbindung.


iiyama Deutschland GmbH
Zeppelinstr. 2
85375 Neufahrn bei Freising

Wir nennen Ihnen dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Ihrer Umgebung das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt.
wir arbeiten Bundesweit mit dem Entsorgungsunternehmen Interseroh zusammen.

Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, die Verpackung an uns zu schicken
Mit dem Vermerk: VerpackV

Die Verpackungen werden von uns wieder verwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.

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F.A.Q

Häufig gestellte Fragen an das iiyama Techniker-Team

Nutzen Sie entweder die Volltextsuche, indem Sie in die einen Suchbegriff in das FAQ-Tool links eingeben. Im Suchergebnis wird Ihnen der gefundene Begriff deutlich markiert angezeigt.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, eine Produktsparte Ihres Interesses vorzuselektieren. Ihnen werden dann alle Fragen aus diesem Bereich angezeigt. Natürlich können Sie auch beide Werkzeuge kombiniert einsetzen.

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Windows 8/10 und iiyama Monitore

Alles, was Sie über iiyama Monitore und Windows 8/10 wissen müssen:

Sind iiyama Monitore kompatibel mit Windows 8/10?

Alle iiyama Desktop-Monitore, Touchscreens und LFD’s sind kompatibel mit Windows 8/10 Betriebsystemen.