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Garantie


  1. Une garantie de 3 ans sur site ou 3 ans retour atelier par nos services en Belgique.

    Groupe de produits
    Déscriptif
    Garantie
    Ecrans LCD
    17-43 pouces
    2 ans de garantie à partir de la date d'achat (extension d'une année supplémentaire si vous vous enregistrez)
    Ecrans tactiles
    Moniteurs Tactiles pouces
    2 ans de garantie à partir de la date d'achat (extension d'une année supplémentaire si vous vous enregistrez)
    ProLite C1911S-x
    19" CCTV monitor
    2 ans de garantie à partir de la date d'achat (extension d'une année supplémentaire, pas d'extension possible)
    Moniteurs grands formats
    42-86 pouces
    Télécharger
    Moniteurs grands formats
    5 ans de garantie pour le secteur Education
    Télécharger
    Pièces Détachées
    Télécommande, alimentations électriques, pieds, etc.
    1 ans de garantie
    Accessories
    Les composants électriques des accessoires pour moniteurs Grandes Tailles
    2 ans de garantie(Pas de sur-site)
    Pied pour Bureau/ Fixation pour Bureau
    Pied pour Moniteur
    5 ans de garantie (Pas de sur-site)
    Chariot
    Les composants électriques du chariot
    2 ans de garantie(Pas de sur-site)

    * A l’exception du PLC1911S qui est couvert par une garantie de 2 ans sur site

  2. Une structure technique et logistique interne qui permet de maîtriser toutes les opérations depuis l'assistance téléphonique jusqu'à l'intervention sur site.
  3. Un coût d'intervention pris en charge par IIYAMA.

 

 

 

 

 

Garantie de 3 ans sur site par échange standard

 

Durée contractuelle et conditions de garantie

Tous nos moniteurs neufs sauf consommables et accessoires sont garanties trois ans sur site par échange standard. Tous nos écrans tactiles 15-22 pouces sont garantis 3 ans retour atelier à l’exception du PLT2250MTS qui est couvert par une garantie de 2 ans sur site. Toute vente en occasion est garantie trois mois retour atelier. La garantie prend effet à compter de la date de réception du matériel par l'utilisateur, mentionnée soit sur le bon de livraison, soit sur la facture établie par le fournisseur du moniteur. Si votre moniteur présente un défaut, durant les 8 jours suivants votre achat, vous devez contacter votre revendeur. Celui-ci est votre contact initial pour ces 8 premiers jours. Ensuite, quel que soit le type de garantie et en cas de panne, le client devra contacter le service après-vente d'IIYAMA France, afin d'obtenir un numéro de dossier SAV permettant la poursuite des procédures. A cette occasion, il devra fournir tous les renseignements suivants: Modèle, numéro de série, date de fabrication, date d'achat, nom du fournisseur et personne utilisatrice. L'utilisateur du produit devra pouvoir justifier de son achat en faisant parvenir au service après-vente d'IIYAMA France une copie par fax ou par courrier de sa facture d'achat. Le bénéfice de la garantie est supprimé s'il s'avère que le numéro de série est illisible, arraché, modifié ou bricolé.

Généralités

Lorsque vous retournez votre matériel, n’envoyez aucun autre équipement qui ne soit pas fourni par iiyama. Ne retournez pas non plus, les accessoires avec l‘équipement envoyé en réparation : 

Gardez vos :

  • câbles
  • manuels, 
  • télécommande, etc., sauf si iiyama vous demande expressément de les retourner.

 

Exclusions aux clauses de garantie :

La garantie sur site par échange ou bien les garanties “retour atelier” ne couvrent pas les problèmes causés par :

  • une utilisation inappropriée du produit iiyama ou bien un non suivi des caractéristiques techniques du produit,
  • tout autre problème non électrique,
  • utilisation de mauvaises fréquences, définitions, logiciel ou équipement annexe fautif,
  • négligences lors de l’utilisation,
  • un accident, pour surtension électrique, des dommages dus au feu ou à l’eau, une chute, ou bien des coups extérieurs, 
  • défaut à l’installation ou lors de la connexion, 
  • modifications non autorisées,
  • un manquement au suivi des instructions d’utilisation iiyama ou si le défaut ou la panne ont été causés par le transport lors du retour pour réparation ou par une réparation par un centre non autorisé,
  • pixels défectueux en dessous des limites fixées par la norme internationale standard ISO 9241-307 (classe 1). Tous les détails de la politique d’iiyama sur les pixels défectueux sont disponibles sur notre site internet : www.iiyama.com dans la rubrique Services/ Support technique
  • Utilisation intensive en milieu industriel
    • Nos moniteurs fonctionneront de manière continue 24x7 dans un environnement propre et sans poussière. Toutefois, la luminosité pourrait se dégrader après plus de 2 ans d'utilisation continue. Cette partie n'est pas couverte dans le cadre de la garantie au delà d'une année.


Si une ou plusieurs de ces exceptions énumérées ci-dessus été relevées, iiyama se réserve le droit de facturer les coûts inhérents à l’intervention.

Le transfert de propriété du moniteur ne modifie pas les conditions d'applications de la garantie à condition que la rétrocession du propriétaire d'origine soit indiquée sur la facture d'achat.Une réparation ou un échange standard effectué pendant la période de garantie n'afffecte pas la date d'expiration de cette garantie.

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Service à la clientèle

Pour toute demande de support technique dans le cadre de la garantie ou pour toute question technique n'hésitez pas à contacter notre service après vente en vous munissant de votre facture d'achat ainsi que du modèle, numéro de série et date de fabrication du moniteur.

Vous pouvez nous contacter soit,

  • Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 : +33 (0)97 999 0399 (coût d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine)
  • Service (Nederlands) Tel: +32 (0)78-35 30 37   
  • Par fax, en nous expliquant le problème et en envoyant votre facture d’achat :0825 828 550 (0,15 eur ttc/mn)
  • Formulaire du Service aprés vente en ligne: formulaire

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Pilotes


 

Outils pour calibrer et tester le moniteur.

Ce programme vous permettra d’adapter la géométrie de l’image du moniteur au signal envoyé par la carte graphique. Il offre également  différents écrans tests, vérifiant la qualité d’affichage de l’image. La nouvelle version traite deux définitions supplémentaires. Le programme et l’aide qui lui est dédiée sont en anglais.

 

Pilotes pour les écrans LCD et CRT.

 

pilote

 

Energy EFFICIENCY labels

Download

soft OSM

Nous vous recommandons d'utiliser les fonctionnalités standard du pilote de la carte graphique. Les cartes Nvidia, ATI / AMD et les chipsets Intel supportent de nombreuses fonctionnalités standard de la fonction Pivot.

Test software

test

Pilotes pour les écrans tactiles

Vous trouverez les pilotes pour les écrans tactiles avec le préfixe T (par example ProLite T1530SR) dans Produits, Écrans tactiles, à côté de chaque modèle, dans la rubrique Téléchargements.

R
Recyclage


Pour information où retournez votre ancien moniteur, Iiyama vous oriente vers la site web de recyclage.

 

U
F.A.Q

Questions le plus souvent posées

Nous recevons de votre part un certain nombre de questions qui se répètent régulièrement (FAQ). Nous avons réuni les plus fréquentes dans cette liste constamment réactualisée. Nous espérons que grâce à ces informations contenues sur notre site vous pourrez approfondir vos connaissances.

Comment nettoyer l’écran de votre moniteur pendant le COVID-19

Afin de réduire le risque d'infection et de protéger les utilisateurs et clients de nos moniteurs contre une éventuelle transmission du COVID-19, nous avons compilé les directives suivantes pour vous aider à désinfecter nos moniteurs de manière appropriée.

ATTENTION!

Les directives suivantes s’appliquent à tous les moniteurs et écrans tactiles iiyama à l’exception des écrans tactiles utilisant la technologie optique : T2252MTS-xxx , T2452MTS-xx, T2253MTS-xxx et T2453MTS-xx. Pour plus de conseils sur le nettoyage des écrans tactiles utilisant technologie optique de iiyama, veuillez cliquer ici.

   • Lavez-vous les mains avec un savon ou un gel antibactérien contenant au moins 60% d’alcool.
   • Si possible, portez un masque afin de réduire le risque de transmission.
   • Portez toujours des gants synthétiques jetables lors du nettoyage.
   • Si possible, éteignez et débranchez votre equipement. 
   • Utilisez l’une des solutions suivantes approuvées par l’ECDC pour nettoyer les espaces dans les établissements non sanitaires (ex. les salles, les bureaux publics, les transports, les écoles, etc.)                  Isopropanol (ou alcool isopropylique), solution à 70%
        Éthanol, solution à 70%            • Utilisez un chiffon propre non-abrasif, par exemple en microfibre.
   • Utilisez la solution de nettoyage pour humidifier le chiffon. Ne vaporisez jamais la solution de nettoyage directement sur l'équipement.
   • Essuyez l’écran doucement en faisant des petits cercles et en évitant de trop appuyer.
   • Assurez-vous que la vitre et l'écran sont complètement secs avant de réutiliser l'équipement.
   • Retirez et jetez les gants synthétiques après chaque nettoyage et lavez-vous les mains de la même façon que vous l'avez fait avant de commencer le nettoyage de l’équipement.
   • Évitez d'utiliser les produits suivants car ils peuvent provoquer une décoloration sur le moniteur:                   l’ammoniac
        l’acétone
        les produits à base de chlore (ex. l’eau de Javel)
        les peroxydes (y compris le peroxyde d'hydrogène)
        Les diluants pour peinture, le benzène, le chlorure de méthyle, le toluène

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iiyama moniteurs et Windows 8

Moniteurs iiyama et la compatibilité au Windows 8/10

LES MONITEURS IIYAMA SONT-ILS COMPATIBLES WINDOWS 8/10? 

Tous les moniteurs bureautiques iiyama, ainsi que les écrans tactiles et les moniteurs grand format sont compatibles au Windows 8/10.