hero.webp

PODPORA

Jak můžeme pomoci?

Zadejte prosím název modelu nebo sériové číslo
x
modal-window@3x.webp
Kde najít název modelu a sériové číslo
main-page-icon

Obecná informace

ZÁRUKA
SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM
VYHLEDÁVÁNÍ

STAŽENÍ

Často kladené otázky

Nebyly nalezeny žádné výsledky

Formulář pro technickou otázku

Modelka
Sériové číslo *
Popis problému *
Telefonní číslo *
Emailová adresa *

Osobní údaje, které nám sdělíte prostřednictvím tohoto formuláře, budou použity výhradně společností iiyama a jejími autorizovanými servisními partnery ke zpracování vašeho požadavku na službu a ke kontaktování, aby vás informovali o stavu vašeho požadavku na službu.


Na tento formulář a údaje, které odešlete, se vztahují zásady ochrany osobních údajů společnosti iiyama. Nezapomeňte si přečíst naše zásady ochrany osobních údajů, abyste se dozvěděli, jak s vašimi osobními údaji nakládáme.


Formulář žádosti o opravu

Modelka
Datum nákupu (dd/mm/rrrr) * :
Sériové číslo *

Obrázek nebo video zobrazuje chybu (volitelné)

Popis problému *
Máte vhodný obal pro bezpečné vrácení vadného výrobku k přepravě?
ANO
NE
Je panel mechanicky poškozený nebo má nějaké škrábance?
ANO
NE

Podrobnosti o vyzvednutí

Název *
Příjmení *
Společnost *
Adresa vyzvednutí *
PSČ *
Město *
Země *
Telefonní číslo *
Emailová adresa *

Modelka
Emailová adresa *

Picture or video showing the issue (optional)

Low
Medium
High
Popis problému *

Osobní údaje, které nám sdělíte prostřednictvím tohoto formuláře, budou použity výhradně společností iiyama a jejími autorizovanými servisními partnery ke zpracování vašeho požadavku na službu a ke kontaktování, aby vás informovali o stavu vašeho požadavku na službu.


Na tento formulář a údaje, které odešlete, se vztahují zásady ochrany osobních údajů společnosti iiyama. Nezapomeňte si přečíst naše zásady ochrany osobních údajů, abyste se dozvěděli, jak s vašimi osobními údaji nakládáme.


Všeobecné evropské záruční podmínky iiyama VisionCare

Standardní evropská záruční doba je tři (3) roky od data prodeje prvnímu koncovému uživateli jako nového zařízení. Koncovým uživatelem se rozumí výhradně osoba, která výrobek získá pro vlastní potřebu, nikoliv za účelem dalšího komerčního prodeje. Záruční doba na stolní stojany a montážní zařízení je pět (5) let a na příslušenství, jako jsou dálkové ovladače, je jeden (1) rok od data nákupu.

Záruční reklamace opravňuje uživatele k opravě, výměně vadných dílů nebo výměně výrobku za výrobek stejné kvality bez účtování nákladů na práci nebo materiál.

Plnění záručních nároků nezpůsobuje prodloužení ani obnovení běhu záruční doby. Náklady a manipulaci při záručním procesu hradí společnost iiyama, pokud není zjištěna žádná závada. V takovém případě si společnost iiyama vyhrazuje právo zvýšit zákazníkovi příslušné poplatky.

Společnost iiyama poskytuje pro každou skupinu produktů následující standardní záruku VisionCare

Skupina produktů
Záruční doba iiyama VisionCare*
Stolní monitory (17-45") 3 roky
Stolní monitory série 97 5 let
Dotykové monitory (až 32") 3 roky
LFD Signage Displays (L) 3 roky
Interaktivní velkoformátové displeje IFP 3 roky
Interaktivní velkoformátové displeje IFP (řada TE) 5 roky
Stolní stojany (řada DS) 5 let
Montážní zařízení (řada MD) 5 let
Další příslušenství (dálkové ovladače atd.) 1 rok
Řešení sjednocené komunikace 2 roky
* Některé služby, na které se vztahuje záruka iiyama, se mohou lišit v závislosti na regionu.

Pro všechny produkty iiyama s certifikací TCO:

  • Nabízíme 3 roky záruky zdarma a další 2 roky záruky, které lze zakoupit společně s produktem přímo u prodejců za maximální cenu 15 % z doporučené prodejní ceny za rok. Pokud potřebujete zakoupit další dva roky záruky, můžete se obrátit přímo na warrantyextention@iiyama.com.
  • U produktů s operačním systémem poskytujeme aktualizace softwaru a zabezpečení minimálně po dobu 3 let od uvedení produktu na trh. V současné době nejsou produkty iiyama s certifikací TCO dodávány s operačním systémem.
  • Pro podrobné informace o záruce vyberte svůj region
    Vyberte zemi
    Zvolte jazyk

    Služby zákazníkům

    V případě závady nebo jakýchkoli dotazů či problémů vám naše zákaznické centrum rádo poskytne detailní odpovědi.

    Země

    Telefonní číslo

    Podporované jazyky

    Provozní doba

    Slovak Republic

    +49 (0) 8165 - 98 04 450

    angličtina, němčina

    Pondělí až pátek: 9am do 5pm

    Česko

    +49 (0) 8165 - 98 04 450

    angličtina, němčina

    Pondělí až pátek: 9am do 5pm

    Často kladené otázky

    Nejčastěji kladené dotazy jsme shromáždili do seznamu, který průběžně rozšiřujeme.

    Doporučujeme také použít vyhledávač v dolní části stránky.

    Top 5

    Jak používat dokovací stanici USB-C?

    Chcete-li se seznámit s funkcemi a výhodami monitoru s dokovací stanicí USB-C, podívejte se na následující video.

    Je pro aktivaci záruky iiyama nutné zaregistrovat monitor?

    Ne, k aktivaci záruky na monitor není registrace nutná. Ujistěte se však, že jste si uchovali doklad o koupi.

    Mohu do monitoru iiyama instalovat aplikace prostřednictvím obchodu Google Play?

    Ne, do monitoru iiyama nelze instalovat aplikace prostřednictvím oficiálního obchodu Google Play. Máte však možnost nahrát na displej aplikace ze strany.

    Obraz na mém monitoru bliká. Jaké kroky mohu podniknout, abych to napravil?

    Problém s blikajícím obrazem vyřešíte podle následujících kroků:

    1. Zkontrolujte signální kabel.
    Zkontrolujte, zda je signální kabel na obou koncích bezpečně připojen a zda není fyzicky poškozen. Vyvarujte se jakýchkoli ostrých ohybů nebo zmačkání kabelu.
    2. Použijte kratší kabel.
    Pokud je to možné, použijte kabel kratší než 3 metry a připojte monitor přímo do elektrické zásuvky ve zdi a nepoužívejte adaptéry.
    3. Vypněte funkci FreeSync/Adaptive Sync.
    U stolních nebo herních monitorů zkuste v nabídce nastavení monitoru vypnout funkci FreeSync nebo Adaptive Sync.

    Jak mohu vzdáleně změnit nastavení monitoru?

    Pokud chcete změnit nastavení monitoru na dálku, přečtěte si dokument o protokolu RS232/LAN, který je k dispozici v sekci KE STAŽENÍ na stránce produktu.

    Běžné otázky

    Mohu si prodloužit záruku iiyama?

    Ano. Další 2 roky záruky lze zakoupit společně s výrobkem, přímo u prodejců, za maximální cenu 15 % z doporučené prodejní ceny za rok. Pokud potřebujete zakoupit další dva roky záruky, obraťte se prosím přímo na warrantyextention@iiyama.com.

    Je pro aktivaci záruky iiyama nutné zaregistrovat monitor?

    Ne, k aktivaci záruky na monitor není registrace nutná. Ujistěte se však, že jste si uchovali doklad o koupi.

    Mohu monitor iiyama připevnit na držák kompatibilní se standardem VESA?

    Ano, všechny monitory iiyama jsou kompatibilní se standardem VESA. Konkrétní podrobnosti o montáži VESA naleznete na stránce produktu na webu iiyama a na kartě Technické specifikace.

    Czy mogę kupić monitor na stronie iiyama?

    Ne, produkty iiyama nelze zakoupit přímo na našich webových stránkách.

    Není to, co jste hledali?

    Zadejte název modelu nebo klíčová slova popisující váš problém.

    Napište zde

    Nebyly nalezeny žádné výsledky

    Zdá se, že jsme pro vaše hledání nenašli žádné shody. Vyzkoušejte tyto tipy pro zlepšení výsledků:
  • Zkuste zkontrolovat pravopis nebo zkuste pouze jedno klíčové slovo.
  • Pro přesnost použijte přesný název modelu monitoru iiyama.
  • Stále potřebujete pomoc? Neváhejte kontaktovat naši podporu nebo zkuste nové vyhledávání výše!

    Recyklace

    Ochrana životního prostředí je prioritou pro zachování vzácných přírodních zdrojů a trvalého zdraví naší planety a všech druhů. Společnost iiyama si jako globální společnost uvědomuje její důležitost a neustále se snaží snižovat dopady své práce a produktů, které dělá, na životní prostředí.

    Přístup společnosti iiyama k recyklaci zahrnuje celý životní cyklus produktu a zahrnuje rozsáhlé programy zpětného odběru, které spotřebitelům a podnikům umožňují likvidovat použité monitory způsobem šetrným k životnímu prostředí.

    Odpadní elektrická a elektronická zařízení a omezení použití směrnic o nebezpečných látkách

    Směrnice WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) byla vyvinuta za účelem harmonizace sběru, zpracování a recyklace elektronického odpadu ve všech zemích Evropské unie. Podle jeho ustanovení jsou firmy uvádějící elektrické a elektronické zařízení na trh povinny je označovat symbolem přeškrtnuté popelnice a financovat sběr a recyklaci použitých zařízení.

    Symbol přeškrtnutého kontejneru na kolečkách na výrobku nebo jeho obalu znamená, že výrobek nesmí být vyhazován do běžných odpadkových košů. Je odpovědností uživatele odevzdat použité zařízení na určené sběrné místo pro recyklaci odpadních elektrických a elektronických zařízení.

    Upozorňujeme, že výrobky obsahující baterie podléhají evropskému nařízení (EU) 2023/1542, které zakazuje jejich likvidaci společně s běžným domovním odpadem.

    Společnost iiyama bezplatně recykluje všechny monitory značky iiyama vrácené zákazníky do autorizovaných partnerských prodejen iiyama při nákupu nového monitoru značky iiyama (počet monitorů přijatých k recyklaci nemůže překročit počet zakoupených monitorů iiyama).

    Dvojí směrnicí ke směrnici WEEE je směrnice RoHS (Omezení používání nebezpečných látek). Zakazuje uvádění na trh v Evropské unii nových produktů obsahujících vyšší než přípustné koncentrace škodlivých chemikálií, jako je mimo jiné olovo, kadmium a chrom. Všechny monitory iiyama splňují tyto požadavky.

    Energetická účinnost

    Energetické štítky EU, které byly poprvé zavedeny v roce 1994, pomáhají spotřebitelům identifikovat výrobky, které spotřebovávají méně energie, a proto jsou po celou dobu životnosti také levnější.

    Aby se zjednodušil systém škálování, který až dosud zahrnoval více úrovní A (A, A+, A++ atd.), a aby spotřebitelé mohli i nadále činit informovaná rozhodnutí při nákupu nových energeticky účinných výrobků, bylo aktualizováno rámcové nařízení EU o energetickém štítkování. přijato před třemi lety (nařízení (EU) 2017/1369). Nařízení znovu zavádí jednodušší klasifikaci, která používá pouze písmena od A do G. Nový systém škálování vstoupil v platnost 28. února 2021.

    Kliknutím na níže uvedená tlačítka si můžete jedním kliknutím stáhnout energetické štítky pro všechny produkty iiyama.

    EU štítky - ke stažení

    STÁHNOUT

    UK štítky - ke stažení

    STÁHNOUT

    Fiche

    STÁHNOUT

    Ovladače

    LCD displeje

    Všechny LCD displeje iiyama podporují funkci Plug&Play a jsou rozpoznány operačním systémem jako zařízení PnP, takže není třeba instalovat žádné další ovladače.

    Dotykové produkty

    Dotykové obrazovky iiyama jsou dotyková zařízení kompatibilní s technologií HID a operační systém je automaticky rozpozná jako taková.

    Dotykové ovladače pro jiné operační systémy naleznete v oblasti pro stažení příslušného produktu. Podporované funkce naleznete v příručce příslušného produktu. Můžete také použít funkci vyhledávání na úvodní stránce oblasti podpory. 

    Barevné profily

    Chcete-li si stáhnout soubory barevných profilů pro nové i staré produkty iiyama, klikněte na tlačítko ke stažení níže.

    STÁHNOUT

    Poznámka: Ovladače pro dotykovou obrazovku naleznete na kartě ke stažení v rámci konkrétního produktu. Můžete také použít vyhledávací nástroj dostupný na úvodní stránce sekce podpory.

    TeamViewer


    Některé problémy s monitorem iiyama lze vyřešit na dálku.

    V případě, že naše týmy podpory budou chtít tuto možnost využít, musíte mít pro svůj počítač k dispozici software TeamViewer.

    Chcete-li si stáhnout software TeamViewer, přejděte na oficiální stránku TeamViewer a klikněte zde.

    Náhradní díly


    Náhradní díly pro monitory iiyama jsou k dispozici 7 let po ukončení životního cyklu konkrétního modelu.

    V případě technických nebo jiných dotazů použijte náš formulář podpory.

    Máte-li dotazy týkající se konkrétního produktu/náhradního dílu, kontaktujte prosím:

    ENO TELECOM GymbH
    Bentherrer, Str, 1188
    D-48529 Nardhom

    Kontaktní formulář:
    iiyama.eno.de/spare/parts
    Požadavek lze podat v angličtině a němčině.