hero.webp

ONDERSTEUNING

Hoe kunnen we helpen?

Voer alstublieft de modelnaam of serienummer in
x
modal-window@3x.webp
Waar kunt u het modelnaam en serienummer vinden
main-page-icon

Algemene Informatie

GARANTIE
KLANTENSERVICE
ZOEKEN

DOWNLOADEN

Veelgestelde vragen

Geen resultaten gevonden

Formulier voor het stellen van een technische vraag

Niet in de lijst
Model
Serienummer *
Omschrijving van het probleem *
Telefoonnummer *
E-mailadres *

De persoonlijke gegevens die u met ons deelt via dit formulier zullen uitsluitend worden gebruikt door iiyama en door iiyama geautoriseerde servicepartners om uw serviceverzoek te verwerken en om contact met u op te nemen om u te informeren over de status van uw serviceverzoek.


Het privacybeleid van iiyama is van toepassing op dit formulier en de gegevens die u indient. Zorg ervoor dat u ons privacybeleid leest om te leren wat we doen met uw persoonlijke gegevens.


Formulier voor reparatieverzoek

Niet in de lijst
Model
Aankoopdatum (dd/mm/jjjj):
Serienummer *

Afbeelding of video die de fout weergeeft (optioneel)

Omschrijving van het probleem *
Heeft u geschikte verpakking om het defecte product veilig terug te sturen voor transport?
JA
NEE
Is het paneel mechanisch beschadigd of heeft het krassen?
JA
NEE

Ophaalgegevens

Voornaam *
Achternaam *
Bedrijf *
Ophaaladres *
Postcode *
Stad *
Land *
Telefoonnummer *
E-mailadres *

Niet in de lijst
Model
E-mailadres *

Picture or video showing the issue (optional)

Low
Medium
High
Omschrijving van het probleem *

De persoonlijke gegevens die u met ons deelt via dit formulier zullen uitsluitend worden gebruikt door iiyama en door iiyama geautoriseerde servicepartners om uw serviceverzoek te verwerken en om contact met u op te nemen om u te informeren over de status van uw serviceverzoek.


Het privacybeleid van iiyama is van toepassing op dit formulier en de gegevens die u indient. Zorg ervoor dat u ons privacybeleid leest om te leren wat we doen met uw persoonlijke gegevens.


Algemene Europese iiyama VisionCare Garantievoorwaarden

De standaard Europese garantieperiode bedraagt drie (3) jaar vanaf de verkoopdatum aan de eerste eindgebruiker als nieuw apparaat. Een eindgebruiker is exclusief een persoon die het product voor eigen gebruik verwerft en niet voor commerciële wederverkoopdoeleinden. De garantieperiode voor bureaustandaards en montageapparaten bedraagt vijf (5) jaar en voor accessoires, zoals afstandsbedieningen, is het één (1) jaar vanaf de aankoopdatum.

Een garantieclaim geeft de gebruiker recht op reparatie, vervanging van defecte onderdelen of omruiling van het product voor een product van gelijke kwaliteit zonder arbeids- of materiaalkosten in rekening te brengen.

Het uitvoeren van garantieclaims veroorzaakt noch een verlenging noch een herstart van de garantieperiode. De kosten en afhandeling voor het garantieproces worden gedekt door iiyama, tenzij er geen defect wordt gevonden. In dat geval behoudt iiyama zich het recht voor om eventuele relevante kosten aan de klant in rekening te brengen.

iiyama biedt de volgende standaard VisionCare garantiedekking voor elke productgroep:

Productgroep
iiyama VisionCare garantieperiode
Bureaumonitoren (17- 45’’) 3 jaar
97-serie desktop monitoren 5 jaar
Touchscreen-monitoren (tot 32’’) 3 jaar
LFD Signage Displays (L) 3 jaar
IFP - Interactieve Displays 3 jaar
IFP - Interactieve Displays (TE-serie) 5 jaar
Bureaustandaards (DS-serie) 5 jaar
Montageapparaten (MD-serie) 5 jaar
Andere accessoires (afstandsbedieningen enz.) 1 jaar
Unified Communication-oplossingen 2 jaar
* Sommige services gedekt door de iiyama-garantie kunnen variëren afhankelijk van uw regio.
Publiek beleid voor garantie en software-updates

Voor alle iiyama producten met TCO-certificatie:

  • We bieden 3 jaar garantie aan zonder extra kosten. Daarnaast kunt u 2 extra jaren garantie aanschaffen samen met het product, direct via de retailers, voor een maximale kostprijs van 15% van de adviesprijs (MSRP) per jaar. Als u de extra twee jaren garantie wilt kopen, kunt u rechtstreeks contact opnemen via warrantyextention@iiyama.com.
  • Voor producten met een besturingssysteem bieden we software- en beveiligingsupdates voor een minimale periode van ten minste 3 jaar na de productlancering. Op dit moment worden TCO-gecertificeerde iiyama-producten echter geleverd zonder besturingssysteem.
  • Voor gedetailleerde garantie-informatie selecteert u uw regio
    Selecteer land
    Selecteer taal

    Klantenservice

    In geval van een storing en/of als u vragen of problemen heeft, staat ons klantenservicecentrum klaar om u uitgebreid van antwoorden te voorzien.

    Land

    Telefoonnummer

    Ondersteunde talen

    Werkuren

    Nederland

    +31 900 666 4867

    Engels, Nederlands

    Maandag tot vrijdag: 9am tot 5pm

    Veelgestelde vragen

    We hebben de meest gestelde vragen verzameld in een lijst, die we voortdurend uitbreiden.

    We raden ook aan om de zoekmachine onderaan de pagina te gebruiken.

    Top 5

    Hoe gebruikt u de USB-C dock?

    Bekijk de onderstaande video en ontdek de functies en voordelen van een monitor met een USB-C dock.

    Is het nodig om mijn monitor te registreren om de iiyama garantie te activeren?

    Nee, registratie is niet nodig om de garantie op uw monitor te activeren. Zorg er echter wel voor dat u het aankoopbewijs bewaart.

    Kan ik apps installeren op mijn iiyama monitor via Google Play Store?

    Nee, u kunt geen apps installeren op uw iiyama monitor via de officiële Google Play Store. U hebt echter wel de mogelijkheid om applicaties op uw beeldscherm te sideloaden

    Het beeld op mijn monitor flikkert. Welke stappen kan ik nemen om dit te verhelpen?

    Volg deze stappen om het probleem van een flikkerend beeld op te lossen:

    1. Controleer de signaalkabel.
    Controleer of de signaalkabel aan beide uiteinden goed is aangesloten en niet is beschadigd. Vermijd scherpe bochten of samendrukken van de kabel.
    2. Gebruik een kortere kabel.
    Gebruik indien mogelijk een kabel korter dan 3 meter en sluit de monitor rechtstreeks aan op een stopcontact en vermijd het gebruik van adapters.
    3. FreeSync/ Adaptive Sync uitschakelen.
    Probeer voor desktop- of gamingmonitoren FreeSync of Adaptive Sync uit te schakelen in het instellingenmenu van de monitor.

    Hoe kan ik de instellingen van mijn monitor op afstand wijzigen?

    Als u de instellingen op uw monitor op afstand wilt wijzigen, raadpleeg dan het RS232/LAN-protocoldocument dat beschikbaar is in de DOWNLOAD sectie op de productpagina.

    Veelgestelde vragen

    Kan ik mijn iiyama garantie verlengen?

    Een extra garantie van 2 jaar kan samen met het product worden aangeschaft, direct bij de verkopers, voor een maximale kostprijs van 15% van de adviesprijs per jaar. Als u een extra garantie van 2 jaar wilt aanschaffen, neem dan rechtstreeks contact op met warrantyextention@iiyama.com.

    Is het nodig om mijn monitor te registreren om de iiyama garantie te activeren?

    Nee, registratie is niet nodig om de garantie op uw monitor te activeren. Zorg er echter wel voor dat u het aankoopbewijs bewaart.

    Kan ik mijn iiyama monitor op een VESA-compatibele steun monteren?

    Ja, alle iiyama monitoren zijn VESA compatibel. Voor specifieke details over de VESA montage, bezoek de productpagina op de iiyama website en bekijk de Technische Specificaties tab.

    Kan ik een monitor kopen op de website van iiyama?

    Nee, iiyama-producten kunnen niet rechtstreeks op onze website worden gekocht.

    Niet gevonden wat u zocht?

    Voer modelnaam of trefwoorden in die uw probleem beschrijven.

    Typ hier

    Geen resultaten gevonden

    Het lijkt erop dat we geen overeenkomsten konden vinden voor uw zoekopdracht. Probeer deze tips om uw resultaten te verbeteren:
  • Dubbelcheck de spelling of probeer een enkel trefwoord.
  • Gebruik de modelnaam van uw iiyama monitor voor meer nauwkeurigheid.
  • Nog steeds hulp nodig? Neem gerust contact op met support of probeer hierboven een nieuwe zoekopdracht!

    Recycling

    Milieubescherming is een prioriteit voor het behoud van kostbare natuurlijke hulpbronnen en de voortdurende gezondheid van onze planeet en alle soorten. iiyama erkent het belang hiervan als een wereldwijd bedrijf en streeft voortdurend naar het verminderen van de milieu-impact van het werk dat het doet en de producten die het creëert.

    iiyama's aanpak van recycling omvat de gehele levenscyclus van een product en omvat uitgebreide terugnameprogramma's die consumenten en bedrijven in staat stellen gebruikte monitoren op een milieuvriendelijke manier af te voeren.

    Afgedankte elektrische en elektronische apparatuur & Beperking van het gebruik van gevaarlijke stoffen-richtlijnen.

    De WEEE-richtlijn (Waste Electrical and Electronic Equipment) is ontwikkeld om de inzameling, verwerking en recycling van elektronisch afval te harmoniseren in alle landen die tot de Europese Unie behoren. Volgens de bepalingen zijn bedrijven die elektrische en elektronische apparatuur op de markt brengen verplicht deze te labelen met het doorgekruiste afvalbaksymbool en de inzameling en recycling van gebruikte apparatuur te financieren.

    Het symbool van de doorgekruiste afvalbak op het product of de verpakking betekent dat het product niet mag worden weggegooid in de reguliere afvalbakken. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om gebruikte apparatuur naar een aangewezen inzamelpunt voor recycling van afgedankte elektrische en elektronische apparatuur te brengen.

    Houd er rekening mee dat producten met batterijen onderworpen zijn aan de Europese Verordening (EU) 2023/1542, die het weggooien met regulier huishoudelijk afval verbiedt.

    iiyama zal gratis alle iiyama-monitoren recyclen die door klanten worden teruggebracht naar iiyama-geautoriseerde partnerwinkels bij de aanschaf van een nieuwe iiyama-monitor (het aantal monitoren dat wordt geaccepteerd voor recycling kan niet groter zijn dan het aantal aangeschafte iiyama-monitoren).

    Een paralelle richtlijn aan de WEEE-richtlijn, is de RoHS-richtlijn (Beperking van het gebruik van gevaarlijke stoffen). Deze richtlijn verbiedt de verkoop van nieuwe producten in de Europese Unie die hogere concentraties schadelijke chemicaliën bevatten dan toegestaan, zoals lood, cadmium en chroom, onder andere. Alle iiyama-monitoren voldoen aan deze eisen.

    Energie-efficiëntie

    EU-energielabels, die voor het eerst werden geïntroduceerd in 1994, helpen consumenten producten te identificeren die minder energie verbruiken en daardoor over de gehele levensduur van het product ook minder kosten.

    Om het schaalmodel te vereenvoudigen, dat tot nu toe meerdere A-niveaus omvatte (A, A+, A++, enz.), en om consumenten te blijven helpen weloverwogen keuzes te maken bij de aanschaf van nieuwe energiezuinige producten, werd drie jaar geleden de EU-regelgeving voor energielabeling geactualiseerd en aangenomen (Verordening (EU) 2017/1369). De verordening herintroduceert een eenvoudigere classificatie, waarbij alleen de letters van A tot G worden gebruikt. Het nieuwe schaalmodel is op 28 februari 2021 in werking getreden.

    Klik op de downloadknoppen hieronder om de energielabels voor alle iiyama-producten in één klik te downloaden.

    EU-labels - Download

    DOWNLOADEN

    UK-labels - Download

    DOWNLOADEN

    Fiche

    DOWNLOADEN

    Drivers

    LCD Monitoren

    Alle iiyama LCD's zijn Plug&Play geschikt en worden door het besturingssysteem herkend als een PnP-apparaat, er is geen extra installatie van stuurprogramma's nodig.

    Touch Producten

    iiyama Touchscreens zijn HID-compatibele Touch-apparaten en worden automatisch als zodanig herkend door het besturingssysteem.

    Touchdrivers voor andere besturingssystemen zijn te vinden in het downloadgedeelte van het betreffende product. Raadpleeg de handleiding van het betreffende product voor de ondersteunde functies. U kunt ook de zoekfunctie op de startpagina van het ondersteuningsgebied gebruiken. 

    Kleurprofielen

    Klik op onderstaande downloadknop om kleurprofielbestanden voor iiyama-producten te downloaden, zowel nieuwe als oude producten.

    DOWNLOADEN

    Opmerking: raadpleeg het downloadtabblad van een specifiek product om stuurprogramma's voor uw Touchscreen te vinden. U kunt ook de zoekfunctie gebruiken die beschikbaar is op de startpagina van het ondersteuningsgedeelte.

    TeamViewer


    Sommige problemen met uw iiyama monitor kunnen op afstand worden opgelost.

    Als onze supportteams deze optie willen gebruiken, moet u TeamViewer software beschikbaar hebben op uw PC.

    Om TeamViewer te downloaden gaat u naar de officiële TeamViewer pagina en klikt u hier.

    Onderdelen


    Reserveonderdelen voor iiyama monitoren zijn 7 jaar verkrijgbaar nadat een bepaald model het einde van de levenscyclus heeft bereikt.

    Voor technische of andere vragen kunt u ons supportformulier gebruiken.

    Als u vragen heeft over een specifiek product/reserveonderdeel, neem dan contact op met:

    ENO TELECOM GymbH
    Bentherrer, Str, 1188
    D-48529 Nardhom

    Contactformulier:
    iiyama.eno.de/spare/parts
    Aanvragen kunnen worden ingediend in het Engels en Duits.