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Condiciones generales de la garantía europea iiyama VisionCare

El periodo de garantía europeo estándar es de tres (3) años a partir de la fecha de venta al primer usuario final como dispositivo nuevo. Un usuario final se define exclusivamente como una persona que compra el producto para uso personal y no para reventa comercial. El periodo de garantía para los soportes de sobremesa y los dispositivos de montaje es de cinco (5) años y para los accesorios, como los mandos a distancia, es de un (1) año a partir de la fecha de compra.

Una reclamación de garantía da derecho al usuario a la reparación, sustitución de piezas defectuosas o cambio del producto por otro de igual calidad sin cargo de costes de mano de obra o material.

La realización de reclamaciones de garantía no dará lugar ni a una ampliación ni a un reinicio del periodo de garantía. El coste y la gestión del proceso de garantía están cubiertos por iiyama, a menos que se detecte un No Defecto. En este caso iiyama se reserva el derecho de plantear los cargos pertinentes al cliente.

iiyama ofrece la siguiente cobertura de garantía estándar VisionCare para cada grupo de productos

Grupo de productos
Período de garantía iiyama VisionCare*
Monitores de sobremesa (17- 45'') 3 años
Monitores de escritorio de la serie 97 5 años
Monitores táctiles (hasta 32'') 3 años
Pantallas de señalización digital (L) 3 años
Pantallas interactivas de panel plano 3 años
Pantallas interactivas de panel plano (serie TE) 5 años
Soportes de sobremesa (serie DS) 5 años
Dispositivos de montaje (serie MD) 5 años
Otros accesorios (mandos a distancia, etc.) 1 año
Soluciones de comunicaciones unificadas 2 años
* Algunos servicios cubiertos por la garantía iiyama pueden variar dependiendo de su región.

Para todos los productos iiyama certificados con TCO:

  • Ofrecemos 3 años de garantía incluidos de forma gratuita, más 2 años adicionales de garantía adquiribles junto con el producto, directamente de los minoristas, por el coste máximo del 15% del MSRP por año. Si necesita adquirir dos años adicionales de garantía, puede ponerse en contacto directamente con warrantyextention@iiyama.com.
  • Para los productos con sistema operativo, proporcionamos actualizaciones de software y seguridad durante un periodo mínimo de al menos 3 años tras el lanzamiento del producto. Actualmente, los productos iiyama con certificación TCO no incluyen sistema operativo.
  • Para obtener información detallada sobre la garantía, seleccione su región
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    En caso de avería o si tiene alguna pregunta o problema, nuestro centro de atención al cliente estará encantado de ofrecerle respuestas completas.

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    Preguntas frecuentes

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    Reciclaje

    La tutela dell'ambiente è una priorità per la conservazione delle preziose risorse naturali e per la salute del nostro pianeta e di tutte le specie. iiyama riconosce la propria importanza come azienda globale e si impegna costantemente a ridurre l'impatto ambientale delle proprie attività e dei propri prodotti.

    L'approccio al riciclo di iiyama comprende l'intero ciclo di vita di un prodotto e include programmi completi di ritiro che consentono ai consumatori e alle aziende di restituire e smaltire i monitor usati nel rispetto dell'ambiente.

    Linee guida sullo smaltimento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche e linee guida sulla limitazione dell'uso di sostanze pericolose.

    La Direttiva RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) è stata sviluppata per standardizzare la raccolta, il recupero e il riciclaggio dei rifiuti elettronici in tutti i Paesi dell'Unione Europea. Secondo la normativa, le aziende che immettono sul mercato apparecchiature elettriche ed elettroniche sono obbligate a etichettarle con il simbolo del cassonetto barrato e a finanziare la raccolta e il riciclaggio dei rifiuti.

    Il simbolo del cassonetto barrato sul prodotto o sulla confezione significa che il prodotto non deve essere smaltito con i normali rifiuti. È responsabilità dell'utente portare l'apparecchio usato in un punto di raccolta designato per il riciclaggio delle apparecchiature elettriche ed elettroniche.

    Tenga en cuenta que los productos que contienen pilas están sujetos al Reglamento Europeo (UE) 2023/1542, que prohíbe su eliminación con los residuos domésticos normales.

    iiyama riciclerà gratuitamente tutti i monitor iiyama restituiti dai clienti a un negozio partner autorizzato al momento dell'acquisto di un nuovo monitor iiyama (il numero di monitor accettati per il riciclaggio non deve superare il numero di monitor iiyama venduti).

    Una direttiva gemella alla direttiva RAEE è la direttiva RoHS (Restriction of use of Hazardous Substances). Essa vieta la commercializzazione nell'Unione Europea di nuovi prodotti che contengono concentrazioni elevate di sostanze chimiche nocive come piombo, cadmio, cromo e molte altre. Tutti i monitor iiyama soddisfano questi requisiti.

    Eficiencia energética

    Las etiquetas energéticas de la UE, introducidas por primera vez en 1994, ayudan a los consumidores a identificar los productos que consumen menos energía y, por lo tanto, a lo largo de su vida útil, también cuestan menos.

    Para simplificar el sistema de clasificación, que hasta ahora incluía múltiples niveles A (A, A+, A++, etc.), y seguir ayudando a los consumidores a elegir con conocimiento de causa cuando compran nuevos productos energéticamente eficientes, hace tres años se actualizó y adoptó el Reglamento marco de etiquetado energético de la UE (Reglamento (UE) 2017/1369). El Reglamento reintroduce una clasificación más sencilla, utilizando únicamente las letras de la A a la G. El nuevo sistema de escalado entró en vigor el 28 de febrero de 2021.

    Por favor, haga clic en los botones de descarga a continuación, para descargar las etiquetas energéticas de todos los productos iiyama en un solo clic.

    Etiquetas UE - Descargar

    DESCARGAR

    Etiquetas UK - Descargar

    DESCARGAR

    Ficha

    DESCARGAR

    Controladores

    Monitores LCD

    Todas las pantallas LCD de iiyama son compatibles con Plug&Play y son reconocidas por el sistema operativo como un dispositivo PnP, por lo que no es necesario instalar ningún controlador adicional.

    Productos táctiles

    Las pantallas táctiles iiyama son dispositivos táctiles compatibles con HID y son reconocidas automáticamente como tales por el sistema operativo.

    Los controladores táctiles para otros sistemas operativos se encuentran en el área de descargas del producto correspondiente. También puede utilizar la función de búsqueda en la página de inicio del área de soporte. 

    Perfiles de color

    Para descargar archivos de perfiles de color para productos iiyama, tanto nuevos como antiguos, haga clic en el botón de descarga que aparece a continuación.

    DESCARGAR

    Nota: Consulte la pestaña de descargas disponible dentro de un producto específico para encontrar los controladores para su pantalla táctil. También puede utilizar la herramienta de búsqueda disponible en la página de inicio de la sección de asistencia.

    TeamViewer


    Algunos problemas con su monitor iiyama pueden resolverse a distancia.

    En caso de que nuestros equipos de soporte quieran proceder con esta opción, necesitará tener el software TeamViewer disponible para su PC.

    Para descargar TeamViewer, vaya a la página oficial de TeamViewer y haga clic aquí.

    Recambios


    Las piezas de repuesto para los monitores iiyama están disponibles durante 7 años después de que un modelo concreto haya llegado al final de su ciclo de vida.

    Para preguntas técnicas o de otro tipo, utilice nuestro formulario de asistencia.

    Si tiene preguntas sobre un producto/pieza de recambio específico, póngase en contacto con:

    ENO telecom GmbH
    Bentheimer Str. 118b
    D-48529 Nordhorn

    Formulario de contacto:
    iiyama.eno.de/spare/parts
    La solicitud puede ser pricessed en Inglés y Alemán.

    Limpieza

    Con el fin de reducir el riesgo de infección y proteger a los usuarios y clientes de nuestros monitores contra una posible transmisión de virus (por ejemplo, COVID-19), hemos elaborado las siguientes pautas para ayudarle a desinfectar nuestros monitores de manera adecuada.

    ATENCIÓN!

    Las siguientes directivas se aplican a todos los monitores y pantallas táctiles iiyama con la excepción de las pantallas táctiles que utilizan tecnología óptica: T2252MTS-xxx , T2452MTS-xx, T2253MTS-xxx y T2453MTS-xx. Para obtener más consejos sobre cómo limpiar pantallas táctiles con la tecnología óptica iiyama, haga clic aquí.

       • Lávese las manos con un jabón o gel antibacteriano que contenga al menos 60% de alcohol.
       • Si es posible, use una máscara para reducir el riesgo de transmisión.
       • Siempre use guantes sintéticos desechables cuando limpie.
       • Si es posible, apague y desconecte su dispositivo.
       • Utilice una de las siguientes soluciones aprobadas por el ECDC para limpiar espacios en establecimientos no sanitarios (por ejemplo, salas, oficinas públicas, transporte, escuelas, etc.)              
           ○  Isopropanol (o alcohol isopropílico), solución al 70%
           ○  Etanol, solución al 70%          
       • Use un paño limpio y no abrasivo, como microfibra.
       • Use la solución de limpieza para humedecer el paño. Nunca rocíe la solución de limpieza directamente sobre el dispositivo.
       • Limpie la pantalla suavemente haciendo círculos pequeños y evitando presionar demasiado.
       • Asegúrese de que el vidrio y la pantalla estén completamente secos antes de volver a usarlo.
       • Quítese y deseche los guantes sintéticos después de cada limpieza y lávese las manos de la misma manera que lo hizo antes de comenzar a limpiar el equipo.
       • Evite usar los siguientes productos, ya que pueden causar decoloración en el monitor:              
           ○  amoniaco
           ○  acetone
           ○  productos a base de cloro (por ejemplo, lejía)
           ○  peróxidos (incluido el peróxido de hidrógeno)
           ○  diluyentes de pintura, benceno, cloruro de metilo, tolueno